EVA5 Agente Supervisora de llamadas
Funcionalidades
Análisis del tono de voz: Analizamos el tono de voz del usuario y del operador para detectar posibles problemas, como frustración, enfado o insatisfacción.
Identificación de patrones: Indentifica patrones en las llamadas para detectar tendencias, como las consultas más frecuentes o los problemas más comunes.
Recomendaciones: Generación de recomendaciones para mejorar la atención al cliente, como proporcionar formación adicional a los operadores o actualizar los scripts de las llamadas.
KPIs mejorados
Estas funcionalidades ayudan a mejorar los siguientes KPIs perseguidos por las empresas que externalizan CAUs o tiene su propio CAU interno:
Satisfacción del cliente: Ayudamos a identificar y resolver los problemas de los clientes de forma más rápida y eficiente, lo que puede mejorar su satisfacción.
Tiempo de resolución: Ayudamos a los operadores a resolver las consultas de forma más rápida, lo que reduce el tiempo de resolución.
Coste por llamada: EVA5 ayuda a reducir los costes de atención al cliente, lo que puede traducirse en una reducción del coste por llamada.
Casos implementados Watsonx
¿Por qué Watson X para EVA5 CAU?
Automatización: Watson X puede automatizar muchas de las tareas relacionadas con la supervisión de llamadas, como la grabación de llamadas, la transcripción de llamadas y el análisis de llamadas. Esto puede liberar tiempo a los supervisores para centrarse en tareas más estratégicas.
Inteligencia artificial: Watson X puede utilizar la inteligencia artificial para analizar las llamadas de forma más eficaz. Esto puede ayudar a identificar tendencias y patrones que pueden pasar desapercibidos para los supervisores humanos.
Personalización: Watson X puede personalizar los informes y las recomendaciones para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Esto puede ayudar a garantizar que la supervisión de llamadas sea lo más eficaz posible.
En concreto, los beneficios de implementar la supervisión de llamadas en Watson X para una empresa que externaliza CAUs son los siguientes:
Mejora de la calidad de la atención al cliente: La supervisión de llamadas puede ayudar a identificar áreas de mejora en la atención al cliente, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.
Reducción de los costes: La automatización de tareas puede ayudar a reducir los costes de supervisión de llamadas.
Mejora de la eficiencia: La supervisión de llamadas puede ayudar a mejorar la eficiencia de los operadores, lo que puede reducir el tiempo de espera de los clientes.
Por ejemplo, una empresa que externaliza CAUs podría utilizar Watson X para supervisar las llamadas de los operadores. Watson X podría automatizar la grabación de llamadas, la transcripción de llamadas y el análisis de llamadas. Esto podría ayudar a la empresa a identificar áreas de mejora en la atención al cliente, como la falta de conocimiento de los productos o servicios, la falta de habilidades de comunicación o la falta de empatía con los clientes. La empresa podría utilizar esta información para proporcionar formación a los operadores y mejorar la calidad de la atención al cliente.
En general, implementar la supervisión de llamadas en Watson X puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad de la atención al cliente, reducir los costes y mejorar la eficiencia.
EVA5 lo hace realidad