EVA5 Controladora del servicio
Funcionalidades
Análisis de datos: EVA5 analiza datos del servicio, como el número de llamadas, el tiempo de espera, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
Identificación de tendencias: Identificamos tendencias en los datos del servicio, como cambios en el volumen de llamadas, el tiempo de espera o la satisfacción del cliente.
Generación de informes: Generación informes personalizados sobre el rendimiento del servicio.
Predicción del rendimiento: Predicción el rendimiento futuro del servicio.
KPIs mejorados
Estas funcionalidades pueden ayudar a mejorar los siguientes KPIs perseguidos por las empresas que externalizan CAUs:
Satisfacción del cliente: Identifica tendencias en la satisfacción del cliente y tomar medidas para mejorarla.
Tiempo de respuesta: Identifica tendencias en el tiempo de respuesta y tomar medidas para reducirlo.
Coste por llamada: Identifica tendencias en el coste por llamada y tomar medidas para reducirlo.
Casos implementados Watsonx
¿Por qué EVA5 utiliza Watson X como parte de sus servicios?
Automatización: Watson X puede automatizar muchas de las tareas relacionadas con el control de servicio, como la recopilación de datos, el análisis de datos y la generación de informes. Esto puede liberar tiempo a los responsables del control de servicio para centrarse en tareas más estratégicas.
Inteligencia artificial: Watson X puede utilizar la inteligencia artificial para analizar los datos de forma más eficaz. Esto puede ayudar a identificar tendencias y patrones que pueden pasar desapercibidos para los responsables del control de servicio humanos.
Personalización: Watson X puede personalizar los informes y las recomendaciones para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Esto puede ayudar a garantizar que el control de servicio sea lo más eficaz posible.
En concreto, los beneficios de implementar el control de servicio en Watson X para una empresa que externaliza CAUs o tiene su propio CAU son los siguientes:
Mejora de la calidad del servicio: El control de servicio puede ayudar a identificar áreas de mejora en el servicio de atención al cliente, lo que puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.
Reducción de los costes: La automatización de tareas puede ayudar a reducir los costes de control de servicio.
Mejora de la eficiencia: El control de servicio puede ayudar a mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente, lo que puede reducir el tiempo de espera de los clientes.
En general, implementar el control de servicio en Watson X puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad del servicio, reducir los costes y mejorar la eficiencia.